Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En The Coffice (Fuga) queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo devolver o cambiar un producto y cómo recibir tu reembolso, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Resumen de nuestra política de devoluciones

• Plazo para devolver: 10 días corridos desde que recibes tu pedido.
• Estado del producto: nuevo, sin uso, con su embalaje original y comprobante de compra.
• Aceptamos: devoluciones y cambios de productos defectuosos y no defectuosos (con las excepciones indicadas más abajo).
• Método de devolución: envío por courier a nuestra dirección de devoluciones en Providencia, Santiago, previa coordinación con nosotros.
• Costo del envío de devolución: a cargo del cliente.
• Reembolso: dentro de 5 días hábiles desde que recibimos y aprobamos la devolución, al mismo medio de pago utilizado.

1. Derecho a retracto (productos no defectuosos)

Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución del dinero o el cambio del producto. Para hacer válido este derecho:

• El producto debe estar nuevo, sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original intacto.
• Debes presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
• Si deseas cambiarlo por un producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia previamente.
• Los gastos de envío para devolver el producto, así como el envío del nuevo producto en caso de cambio, son de cargo del cliente. El costo del envío original no es reembolsable.

2. Productos que no se pueden devolver por retracto

Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, los siguientes artículos no admiten cambio ni devolución por retracto, salvo que presenten fallas de origen:

• Café en grano, molido, instantáneo y otros productos consumibles o perecibles, una vez entregados.
• Tarjetas de regalo (Gift Cards).
• Artículos de liquidación o venta final, lo que se indicará en la descripción del producto.

3. Garantía legal (productos defectuosos)

Si tu producto presenta una falla de fábrica, tienes derecho a elegir entre el cambio del producto, su reparación gratuita o la devolución del dinero, según la garantía legal chilena. El defecto no debe haber sido causado por mal uso, descuido o intervención de terceros. Una vez recibido el producto, nuestro equipo lo evaluará para aprobar la garantía.

Daños en el transporte: si recibes un producto con el embalaje visiblemente dañado, avísanos dentro de las primeras 24 horas, con fotografías del paquete y del producto, y lo solucionaremos contigo.

4. Proceso de reembolso

Cuando recibamos tu devolución, la inspeccionaremos y te informaremos por correo si fue aprobada, en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si se aprueba, emitiremos el reembolso dentro de esos mismos 5 días hábiles, al medio de pago original.

Una vez emitido, el reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles adicionales en reflejarse en tu cuenta, según los tiempos de tu banco o de la pasarela de pago (Transbank, Mercado Pago u otra). Si pasado ese plazo no lo ves reflejado, contáctanos.

5. Cómo iniciar una devolución o cambio

Escríbenos indicando tu número de pedido y el motivo, y te enviaremos los pasos a seguir. Una vez coordinada, envía el producto por courier a nuestra dirección de devoluciones:

The Coffice – Centro de Envío
Av. Tobalaba 1781, Providencia, Santiago
Código postal 7510447

No podemos procesar devoluciones de paquetes enviados sin coordinación previa.

• Correo electrónico: thecofficechile@gmail.com
• WhatsApp: +56 9 4679 5599

6. Despacho de pedidos

Despachamos a todo Chile. Los plazos se cuentan desde el día hábil siguiente a la confirmación de la compra: Región Metropolitana, 1 a 5 días hábiles; otras regiones, 2 a 9 días hábiles. El costo de envío se calcula y muestra en el carrito antes de pagar. Revisa el detalle en nuestra página Envíos y despacho.

The Coffice es el nombre de fantasía de Fuga. Contacto: thecofficechile@gmail.com · WhatsApp +56 9 4679 5599.