Políticas de Envío, Cambios y Devoluciones

¡Gracias por comprar en The Coffice! Queremos que tu experiencia de compra sea excelente. A continuación, detallamos nuestras políticas de despacho, garantías y devoluciones para que tengas total claridad sobre cómo operamos.

1. Despacho y Entrega de Productos

Nos esforzamos por que tu pedido llegue lo antes posible. Los plazos de entrega comienzan a correr a partir del día hábil siguiente a la confirmación de tu compra.

• Región Metropolitana: El tiempo de despacho es de 1 a 5 días hábiles. Dependiendo del stock y del producto. Para casos de "máquinas" o elementos que vienen desde un distribuidor, pueden existir tardanzas, y las políticas son de exclusiva responsabilidad de la empresa de envíos externa.
• Otras Regiones: El tiempo de tránsito es de 2 a 9 días hábiles, dependiendo del calendario y disponibilidad del proveedor logístico.
• Consideraciones de horario: Los despachos comprometen un rango de días para la entrega, pero no un horario exacto. Las entregas se realizan de lunes a viernes.
• Eventos Especiales: Durante periodos de alta demanda (Cyber Day, Black Friday, Navidad, etc.), los envíos pueden presentar retrasos debido a la congestión de las empresas de transporte.
• Costos de envío: Dependerán del tamaño del producto y la comuna de destino. El costo exacto será calculado y mostrado en el carrito de compras antes de realizar el pago.
• Responsabilidad del cliente: Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho. Ante un error o cambio de domicilio, debes notificarnos inmediatamente a thecofficechile@gmail.com indicando tu número de pedido. Si el pedido ya fue despachado a una dirección incorrecta, los tiempos de entrega se reiniciarán y los costos de un nuevo envío serán asumidos por el cliente.

2. Derecho a Retracto

La Ley te otorga el derecho a retracto. Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución del dinero o el cambio del producto.

Para hacer válido este derecho, se deben cumplir estrictamente las siguientes condiciones:

• El producto debe estar nuevo, sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original intacto.
• Debes presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
• Si deseas hacer un cambio por un producto de mayor valor, deberás cancelar la diferencia previamente.
• Costos de envío: Los gastos de envío para devolver el producto hacia nuestras instalaciones, así como el envío del nuevo producto (en caso de cambio), correrán por cuenta del cliente. Los costos del envío original no son reembolsables.

3. Bienes Exentos de Cambio o Devolución

Por razones de higiene, seguridad y la naturaleza de los productos, los siguientes artículos no están sujetos a cambios ni devoluciones por retracto:

• Tarjetas de regalo (Gift Cards).
• Productos perecibles, consumibles o de uso personal (ej. café en grano o molido, a menos que presenten fallas de origen).
• Artículos comprados en liquidación o ventas finales (se indicará claramente en la descripción del producto).

4. Garantía Legal (Productos defectuosos)

Si tu producto presenta una falla de fábrica, tienes derecho a la garantía legal chilena.

1. Cambio del producto.
2. Reparación gratuita.
3. Devolución del dinero.

Para ejercer este derecho, el defecto no debe haber sido causado por un mal uso, descuido o intervención de terceros. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, será evaluado por nuestro equipo para aprobar la garantía. Y debes informarnos en cuanto tengas noticia de ello.

Daños en el transporte: Si recibes un producto con el embalaje visiblemente dañado por el transporte, te pedimos que lo notifiques dentro de las primeras 24 horas de haberlo recibido, escribiéndonos a nuestro correo con fotografías del paquete y del producto. Nos encargaremos de solucionarlo contigo, en contra de la empresa de envíos.

5. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos tu devolución (ya sea por retracto o garantía), nuestro equipo la inspeccionará y aprobará o rechazará tu solicitud dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles, notificándote el resultado por correo electrónico.

• Si es aprobado: Procesaremos tu reembolso dentro de esos mismos 5 días hábiles. Se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta o método de pago original.
• Tiempos bancarios: Una vez emitido el reembolso de nuestra parte, este puede tardar hasta 15 días hábiles adicionales en verse reflejado en tu cuenta, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco o de la pasarela de pago (Transbank, Mercado Pago, etc.). 
• Reembolsos atrasados: Si ya pasaron los plazos y aún no recibes tu reembolso, por favor verifica tu cuenta bancaria y contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito. Si el problema persiste, comunícate con nosotros.
  *Te pedimos tener presente que estos plazos bancarios no dependen de nosotros, dependen del banco o de la pasarela de la cual eres cliente, pero haremos todo lo posible para su solución lo más rápida posible.

6. ¿Cómo iniciar un cambio o devolución?

Para solicitar un cambio o devolución, no envíes el producto directamente al fabricante. Por favor, contáctanos a través de nuestros canales oficiales indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud:

• Correo electrónico: thecofficechile@gmail.com
• WhatsApp: +56946795599
• Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección exacta en Santiago donde deberás enviar el artículo. No podemos procesar cambios ni devoluciones de paquetes enviados sin coordinación previa.